Sådan bliver AI anvendt til at hyre og fyre

Generativt AI har allerede fundet vej ind i mange HR-afdelinger. Det spiller en rolle i alt fra rekruttering til beslutninger om forfremmelser, lønforhøjelser – og ja, afskedigelser. Teknologien kan være et værktøj til at træffe hurtigere og mere objektive beslutninger. Men kritikerne peger på risikoen for, at medarbejdere reduceres til blot et tal i rækken. Undersøgelser viser, at AI bliver anvendt hyppigt i HR-processer. Læs hvilke muligheder og udfordringer, det fører med sig.

Den markante rolle, AI allerede spiller i mange HR-afdelinger, rejser væsentlige spørgsmål. Forskere, jurister, politikere og organisationer som Human Rights Watch advarer om alvorlige etiske udfordringer. Især når det kommer til risikoen for diskrimination, fremgår det af en oversigtsartikel på Zerohedge.

Dilemmaet er velkendt: Når beslutninger om mennesker overlades til teknologi, kan der ske fejl. Medarbejdere og kandidater risikerer at blive reduceret til blot et tal i rækken. I USA er det gået stærkt. En undersøgelse fra Resume Builder blandt 1.342 ledere viser, at 78 pct. bruger AI til at afgøre lønforhøjelser, 77 pct. til forfremmelser, 64 pct. til opsigelser.

Der findes mange eksempler på, hvordan virksomheder allerede anvender AI i HR-sammenhænge – både til at finde nye medarbejdere, performancevurderinger, CV-screening, feedbacksystemer. Listen er lang.

I undersøgelsen fortæller en CEO for eksempel, hvordan han brugte ChatGPT til at få overblik i en sag om en mulig afskedigelse af en medarbejder. Han lagde vægt på, at AI ikke traf beslutningen for ham, men at teknologien gjorde det nemmere at få et overblik, holde hovedet koldt og se situationen mere objektivt.

Han fortæller: ”…AI gav mig mulighed for at gennemgå situationen, overveje mulighederne mere rationelt og i sidste ende tage den bedste beslutning.” Teknologien blev altså ikke en erstatning for hans dømmekraft, men et værktøj til at strukturere beslutningsprocessen.

Efterfølgende brugte han igen ChatGPT til at afklare, hvilke kvaliteter og egenskaber han skulle gå efter, når han ansatte en ny medarbejder: ”Igen, ikke som en erstatning for menneskelig vurdering, men som et værktøj til at skærpe min tænkning.”

Andre virksomheder bruger AI mere direkte i medarbejderudvikling. En CEO fortæller: ”Vores AI-styrede stemmesimulationer giver nye medarbejdere mulighed for at træne realistiske samtaler fra første dag. Samtalerne bliver automatisk bedømt og koblet sammen med oplæring og feedback. Det er en hurtig måde at se, hvem der udvikler sig godt, og hvem der har brug for ekstra støtte.”

Flere af de interviewede peger på, at nøglen ligger i balancen mellem teknologiens effektivitet og den menneskelige dømmekraft. Det handler om at udnytte det bedste fra begge verdener.

Fordelene ved AI er tydelige. Som en AI-ekspert udtaler: “Fordele? Hastighed og skalerbarhed — AI kan gennemgå 1.000 CV’er på den tid, det tager et menneske at læse 10. Det kan også mindske bias, hvis det er trænet korrekt.”

Samtidig peger han på udfordringerne: “Dårlige data ind giver dårlige resultater ud. Hvis AI’en er trænet på skæve data, viderefører den de samme skævheder. Derudover mangler den den menneskelige vurdering — kulturel match og bløde kompetencer kan en algoritme ikke vurdere fuldt ud.”

Flere ledere understreger derfor, at AI bør ses som et redskab – ikke som en beslutningstager. Risikoen er, at man mister blikket for mennesket bag tallene.

En anden vigtig pointe handler om gennemsigtighed. Medarbejdere bør vide, hvordan beslutninger bliver taget, og have mulighed for at udfordre dem. Samtidig bør der altid være en klar ansvarstager. Som en leder pointerer: Man kan ikke give et AI-værktøj skylden, hvis der sker en fejl.

Når det handler om mennesker, er det afgørende, at de endelige beslutninger ikke overlades til algoritmer. Mennesker bør tage endelige beslutninger – ikke AI.

Som en CEO fortalte: ”Robotter kan ikke læse mellem linjerne og forstå en medarbejders situation … AI kan ikke afgøre, om et præstationsproblem skyldes en konkret hændelse eller en personlig udfordring, som ellers rammer en dygtig medarbejder.”

Det understreger pointen: AI kan hjælpe mennesker til at tage mere informerede – og måske endda bedre – beslutninger. Men teknologien bør aldrig erstatte den menneskelige dømmekraft, når det gælder medarbejdere og deres fremtid.

MAL