Gen-AI: Potentialet venter stadig på at blive indfriet

Hypen omkring generativ AI har ikke lagt sig. Alligevel hænger mange virksomheder fast i den eksperimenterende fase. De er endnu ikke kommet ud af starthullerne. Konsulenthuset Accenture peger på fem fokusområder, som kan hjælpe virksomheder med at realisere det enorme potentiale, der venter forude.

Umiddelbart sætter kun få spørgsmålstegn ved gen-AI’s potentiale. Til gengæld er der bred enighed om, at det potentiale er svært at indfri. Accenture har analyseret over 2.000 Gen-AI projekter, og udarbejdet en global undersøgelse blandt mere end 3.000 topledere. Kun 36 pct. af lederne i undersøgelsen angiver, at de har formået at skalere deres Gen-AI initiativer.

Blot 13 pct. oplever, at de har skabt mærkbar værdi for forretningen. Ret lave tal. Spørgsmålet er hvorfor?

Accenture peger på flere årsager til, at mange endnu ikke har knækket koden. Samtidig præsenterer de fem strategiske fokusområder, der kan hjælpe virksomheder med at bevæge sig ud af den eksperimenterende fase og skabe reel værdi.

Prioritér få, men high-impact projekter. For at lykkes med Gen-AI skal virksomheder starte med at have deres værdimæssige grundlag i orden. Det bør være CEO’en, der går forrest og sætter retningen. Ledelsens engagement er nøglen til at skabe en positiv kultur omkring AI.

Man bør fokusere på de områder, hvor teknologien kan skabe størst effekt fremfor at sprede indsatsen for bredt. Virksomheder bør derfor prioritere få, men high-impact initiativer. Initiativer, der understøtter kerneforretningen.

Samtidig kræver det, at Gen-AI integreres på tværs af hele virksomheden – ikke blot i enkelte afdelinger eller som isolerede projekter. Endelig bør der opstilles målsætninger, KPI’er på tværs af afdelinger – både finansielle og ikke-finansielle – så fremskridt kan dokumenteres.

Gentænk ‘Ways of Working’. Det næste skridt handler om selve måden, man arbejder på. Mange virksomheder står overfor markante udfordringer på talent- og kompetenceområdet. Problemets kerne er, at den teknologiske udvikling bevæger sig hurtigere, end medarbejdernes færdigheder kan følge med.

I dag investerer virksomheder typisk tre gange så meget i teknologi som i mennesker. Det skaber en ubalance mellem teknologien og de mennesker, der skal håndtere den. For at udnytte Gen-AI’s fulde potentiale bør virksomheder derfor fokusere mere på selve arbejdsstyrken. Redesigne arbejdsprocesser fra bunden, oplære medarbejdere, sørge for at de kan følge med. En meget vigtig læring er, at arbejdet udføres med den nye teknologi som en integreret samarbejdspartner – ikke som et supplement.

Opbyg en stærk digital kerne. Det tredje strategiske fokusområde handler om at opbygge en stærk digital kerne. Mange virksomheder undervurderer betydningen af dette. Men uden den forbliver selv de mest avancerede AI-løsninger afgrænsede pilotprojekter.

En stærk digital kerne bygger gerne på avancerede platforme, der kan styre komplekse workflows og skabe sammenhæng på tværs af systemer. Det handler om at etablere digitale økosystemer, hvor interne og eksterne data, applikationer og services kobles intelligent sammen.

Sæt ind på ansvarlig AI. Ansvarlig AI skaber tillid, kvalitet og bæredygtighed. Når ansvarlighed tænkes ind fra begyndelsen, øger det medarbejdertilfredshed og forbedrer kvaliteten af output. Det kræver et solidt fundament for AI governance, hvor man arbejder med etik og transparens.

Principper for ansvarlig AI bør være integreret i hele livscyklussen – fra design og udvikling til implementering og drift. En vigtig del af dette arbejde er løbende overvågning og test, der kan identificere potentielle compliance- eller biasproblemer. Derudover bør virksomheder engagere sig aktivt i samarbejder med politikere og brancheeksperter for at dele erfaringer og udvikle fælles standarder for ‘best practice’.

Indse at kontinuerlig forandring er fremtiden. Det femte og sidste fokusområde handler om forandring som koncept. I takt med at teknologien udvikler sig hurtigere og hurtigere, må virksomheder indse, at forandring ikke længere er en fase, men en konstant tilstand.

Fremtidens succes afhænger af evnen til at forandre sig i takt med teknologien. Det bliver den afgørende forskel mellem virksomheder, der accelererer, og dem, der kæmper for at følge med. For at lykkes kræver det fleksibilitet og en kultur, hvor tilpasning ses som en naturlig del af hverdagen. Virksomheder bør derfor erkende, at forandring er en topprioritet og aktivt investere i forandringskompetencer.

MAL